TurkNet Fiber İnternet Kapsama Sorunu Ve Geciken Telefon Desteği

TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmetini evimde kullanıyorum ancak uzun süredir ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır, modemin değiştirildiği günden beri evimin bazı odalarında internet çekmiyor. Modem değişmeden önce de sık sık ağda sorun yaşıyordum, bağlantı sağlanmıyor, sık kopmalar oluyordu, sonrasında modem değişimi yapmaları da sorunu çözmedi.

Benim talebim sadece ev içi kapsama alanını iyileştirmek için ağı ikiye bölmek yönündeydi. Bir önceki modemimde bu konuda destek verilmişti, aynı işlemi yeniden yapmak istedim. Fakat açılan kayıtlarda talebim modem kurulumu gibi tamamen alakasız bir başlıkla işleme alınmış. Yani hem sorunu tam anlamıyorlar hem de sundukları çözüm, talebimin yanından bile geçmiyor. Süreçler çok yavaş ilerliyor, her seferinde yeni kayıt açılıyor ama somut bir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetleri ve yazılı teknik destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Yazılı kanallardan da destek istedim, güya teknik destek birimi kayıt oluşturdu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat verilen destek ne sorunumu anlıyor ne de gerçekten çözmeye odaklanıyor. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmı deneyimsiz ve standart cümleler kurmaktan öteye gitmiyor, hizmet kalitesi her geçen gün düşüyor. Elimdeki kayıtlar kapsamında müşteri numaram 4471852, destek numaralarım ise 119286763 ve 119310389’dur.

TurkNet’ten, evimin bazı odalarında çekmeyen internet sorunumun kalıcı olarak ve teknik olarak doğru şekilde çözülmesini, Ağın talep ettiğim şekilde düzenlenmesini, yaşatılan bu yavaş ve hatalı süreç nedeniyle tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını ve uygun şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Özellikle sadece telefonla aranarak bilgilendirilmek ve çözüm sürecinin telefon üzerinden yürütülmesini, kesinlikle e-posta yoluyla dönüş yapılmamasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.