to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Sürekli Ve Mağduriyetim Artıyor
TurkNet fiber internet aboneliğimde 3 günü aşkın süredir tamamen kesinti yaşıyorum ve 4. güne girmiş durumdayım. Evimde hiç internet erişimi olmadığı için hem günlük işlerimde hem de uzaktan yaptığım işlerde ciddi mağduriyet oluştu.
Geçen hafta 2 gün süren bir internet kesintisi yaşadım ve bu kesinti için bir kez teknik servis geldi. Servis, binada çok kısa süren bir işlem yaptı; ardından evin içinde sadece modem kablosunu bir cihaza takarak internetin geldiğini doğruladı ve sorun o şekilde çözüldü. Binada yaptığı işlemin de oldukça kısa ve basit bir işlem olduğunu, kapı açılana kadar neredeyse işinin bittiğini söyleyecek kadar hızlı davrandığını gördüm.
Bu işlemden 5–6 gün sonra internetim tekrar tamamen gitti. Bu ikinci kesinti için herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi, kimse gelmedi. Aradığımda ve uygulama üzerinden bildirdiğimde her seferinde yalnızca altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve ekiplerin çalıştığı söylendi; bunun dışında net bir açıklama veya çözüm tarihi paylaşılmadı.
Bu kadar kısa süre içinde iki ayrı ve uzun süreli kesinti yaşamam, yapılan işlemin kalıcılığına ve altyapının sağlıklı olup olmadığına dair güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Hizmet numaram 3379177’dir. TurkNet’ten, yaşanan kesintilerin nedenini ve ne zamana kadar kalıcı olarak çözüleceğini açık ve net şekilde paylaşmasını, ayrıca bu uzun süreli ve yinelenen kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım kopma sorunu, kısa süre önce ekipler tarafından giderilmişti. Ancak bugün aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve internet hizmetim yeniden kullanılamaz hale geldi.
Bugün saat 10.30 civarında modemimdeki los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve o andan itibaren internet bağlantım hiç gelmedi. İki gün önce ekipler gelip hattaki sorunu çözdüklerini belirtmişti, fakat aynı arızayı bugün tekrar yaşamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
3379177 müşteri numaralı aboneliğim için bu tekrar eden bağlantı kopmasının kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın kontrol edilerek sorunun kesin olarak çözülmesini ve gerekiyorsa ekiplerin tekrar yönlendirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu arızanın bir daha yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını rica ederim.
