TurkNet Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim haftada 2–3 kez tamamen kopuyor ve bu kopmalar çoğu zaman tüm gün boyunca devam ediyor. Hem kişisel işlerim hem de günlük kullanımım bu sebeple aksıyor.

Sorun bulunduğum bölgede yaşanıyor ve bu süreçte TurkNet’ten doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden sadece asistan hizmeti veriliyor ve hazır cevaplar dışında gerçek bir destek alamıyorum. Telefonla aradığımızda da karşımızda sorunu gerçekten dinleyen, çözüm üreten bir yetkiliye ulaşamıyoruz.

TurkNet’ten öncelikli talebim, yaşadığım internet kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve altyapının gerekli şekilde kontrol edilip düzeltilmesi. Ayrıca bu 2 aylık süre içinde internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin iadesini ya da taahhüt süremde aynı oranda bir uzatma yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm şikayet ve davaları açacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.