29 Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve TurkNet’in Çözüm Ertelemesi

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi Meriç Sokak No:24 B****** Hanım Apartmanı’nda bulunan adresimde, 20 Ağustos tarihinden bu yana, yani 29 gündür tamamen internetsiz durumdayız. Müşteri numaram 4978045, yaşadığımız sorun için açılan destek kaydı numarası ise 106035818 olarak görünmektedir.

TurkNet tarafı bu durumu her seferinde “genel arıza” olarak açıklıyor; ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen arıza giderilmiyor, kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Destek kaydında da görüleceği üzere, her aradığımızda veya yazdığımızda “1 hafta sonra”, “önümüzdeki hafta” gibi cevaplarla tarih verilip süreç sürekli öteleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Mahalledeki birçok kişi aynı sorunu yaşıyor olmasına rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, gerçek durum açıkça paylaşılmıyor.

Bu kadar uzun süren bir kesintinin kabul edilebilir bir yanı olmadığını, mağduriyetimizin artık tahammül sınırlarını aştığını belirtmek istiyorum. Ev ve iş düzenimiz, internet olmaması nedeniyle ciddi anlamda aksadı. TurkNet yetkililerinden, genel arızanın nedenini ve gerçek durumunu açıklayıcı bir şekilde paylaşmalarını, arızayı acil olarak kalıcı şekilde gidermelerini ve yaşadığımız uzun süreli kesinti için uygun görülecek ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mahalle olarak toplu şekilde farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağız.