Esenler'de İnternet Kesintisi Bir Hafta Sürdü, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Arkadaşımın tavsiyesi üzerine TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım. İlk iki ay boyunca zaman zaman “bakım çalışması” denilerek kesintiler yaşadım, fakat bu kesintiler genelde 3–4 saat içinde düzeliyordu. Ancak 30.04.2026 tarihinde öğlen saatlerinde internet tamamen kesildi ve “fiber kesinti, genel arıza” şeklinde görünen bu sorun o günden beri hiç düzelmedi. Şu an İstanbul Esenler’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik olarak “kaydınız açıldı” bilgisi veriliyor, bunun dışında ne arayan oluyor ne de somut bir bilgi paylaşan. Yaklaşık bir haftadır internet tamamen yok ve bu süre içinde arızayla ilgilenen bir ekip var mı, ne zaman çözülecek, hiçbir şekilde belli değil. Hizmet alamadığım halde belirsizlik içinde bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri numaram 5116051’dir. En kısa sürede tarafıma gerçekten bilgilendirici, somut bir geri dönüş yapılmasını ve internet kesintisi sorunumun tamamen giderilmesini istiyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde sabrımın tükendiğini ve 2–3 gün içinde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.