TurkNet Fiber 1000 Paketi: Sürekli Kesinti Ve Hız Sorunu

TurkNet’ten fiber 1000’lik paket kullanıyorum. 11 Eylül Cuma sabahı saat 06.00 civarında internetim tamamen gitti. Hemen ardından şirketle iletişime geçmemize rağmen 16 Eylül Çarşamba akşamına kadar adresime teknik servis yönlendirilmedi. Bu süreçte her aradığımda modemi sıfırlamam, kabloları söküp takmam gibi basit işlemler tekrar tekrar söylenerek oyalandım.

16 Eylül’de gelen ekip, çeşitli bahanelerle sorunun bende olduğunu söyleyip bağlantıyı bir şekilde çalışır hâle getirdi; ancak ertesi gün, 17 Eylül sabahı aynı kesinti tekrar yaşandı ve internetim yine kullanılamaz durumda kaldı. Tekrar arayıp teknik servis talep ettiğimde yine kablo sök‑tak gibi işlemler isteniyor, yeni bir ekip yönlendirilmesi konusunda net bir bilgi verilmiyor. İlk arızada bile 5 günde gelen teknik ekibin bu kez ne zaman geleceği tamamen belirsiz.

Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi Prestij Park Bulvar Sitesi’nde aldığım hizmet, sözleşme ve pazarlama sırasında verilen hiçbir vaadi karşılamıyor. 1000’lik paket için anlaştığımız halde, internet kesilmediği zamanlarda bile vaat edilen hızın yarısını dahi göremiyorum. Ayrıca kapsama alanı için anlatılanlarla gerçekteki çekim alanı arasında ciddi fark var; söylenenin çok altında, dar bir alanda çekim sağlanabiliyor.

Özetle, düzenli olarak fatura ödememe rağmen taahhüt edilen hız ve kapsama koşulları sağlanmıyor, internetim günlerdir kullanılamıyor ve arıza süreçlerim de son derece yavaş ilerliyor. İnternet kesintimin kalıcı olarak giderilmesini, paket kapsamında vaat edilen hıza ve kapsama alanına ulaşabilmem için gerekli altyapı ve modem kontrollerinin yapılmasını, uzun süreli kesinti ve alamadığım hizmet için tarafıma uygun bir iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.