TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Destek Hattına Bağlanamama

TurkNet’in kendi altyapısından aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde 20 Ağustos’tan beri sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Haftada 2–3 gün internetim tamamen gidiyor, şu an da bağlantım yok. Bu haftaki kesinti için 22 Ağustos saat 17.30’a kadar sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen belirtilen saatte herhangi bir iyileşme olmadı. Geçen hafta da aynı şekilde iki gün süren bir kesinti yaşadım.

Evimin bulunduğu yerde cep telefonu çekmediği için ev internetine ve Wi-Fi’a tamamen bağımlıyım. İnternetim olmadığı zaman hem iletişim kuramıyor hem de günlük işlerimi sürdüremiyorum. Buna rağmen 444 8 875 numaralı TurkNet hattını aradığımda sadece “bölgenizde genel arıza var” anonsu dinletilip çağrı otomatik kapanıyor, müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Genel arıza denilerek günlerce süren kesintilerin yaşanmamasını, arıza süreçlerinin verilen süreler içinde gerçekten çözülmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği bir yetkiliye bağlanabilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.