TurkNet Fiber Bağlantısındaki Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler

TurkNet’ten 1000 Mbps’ye kadar fiber ev internet aboneliğim bulunmaktadır. Ancak aboneliğimin ilk haftalarından itibaren internet hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelere yaklaşmadı. Sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Aboneliğimin başladığı günden bugüne neredeyse sorunsuz tek bir günüm geçmedi.
Sorunlar daha bağlantı aşamasında başladı. İlk bağlantı için tarafıma belirli gün ve saat aralığı verilmesine rağmen randevuya uyulmadı. Ekiplerin geleceği söylendiği için birkaç gün boyunca evde beklemek ve iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Ekipler nihayet geldiğinde ise arızalı bir cihaz takıldığı için internet bağlantım çalışmadı. Bunun üzerine yeniden randevu süreci başladı, yine verilen randevulara riayet edilmedi ve tekrar iş yerimden izin almak zorunda kaldım.
Bağlantı sağlandıktan sonraki ilk 1–2 hafta yaşadığım kopmaları ve yavaşlamaları bir süre tolere etmeye çalıştım. Ancak sorunlar zaman içerisinde azalmak yerine daha da arttı.
İnternet bağlantım zaman zaman o kadar yavaşlıyor veya tamamen kullanılamaz hale geliyor ki TurkNet’in kendi mobil uygulaması dahi çalışmıyor. Uygulama, internet bağlantımı kontrol etmemi ve daha sonra tekrar giriş yapmamı isteyen uyarılar veriyor. Dolayısıyla TurkNet’in kendi uygulaması bile bağlantının sağlıklı olmadığını fiilen ortaya koyuyor.
Daha da önemlisi, arıza kaydı açabilmek için yine bu uygulamayı kullanmam gerekiyor. Uygulama bağlantı durumu ve internet hızıyla ilgili kontroller yaptığı için, internet bağlantım çalışmadığında veya aşırı yavaşladığında uygulamaya giriş yapamıyor ve bu nedenle birçok kez arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Yani yaşadığım internet arızasını bildirmek için kullanmam gereken sistem, bizzat internet arızası nedeniyle kullanılamaz hale geliyor.
Zar zor arıza kaydı oluşturabildiğim durumlarda ise sorunumu gerçekten giderecek bir işlem yapılmadan kayıtlar kapatıldı.
Son olarak yaklaşık 2–3 gün önce telefonla müşteri hizmetleri üzerinden sorunu çözmeye çalıştım. Görüştüğüm görevli, “... Dakikadır internete bağlı görünüyorsunuz, herhangi bir sorun görünmüyor” şeklinde cevap verdi. Ancak yalnızca sistem üzerinde bağlantının açık görünmesi, bağlantının sağlıklı, kesintisiz ve kullanılabilir olduğu anlamına gelmez. İnternetim düzgün çalışıyor olsaydı zaten defalarca arıza kaydı açmaya, müşteri hizmetlerini aramaya ve bu kadar uğraşmaya ihtiyaç duymazdım.
TurkNet uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de 1000 Mbps’ye kadar olması gereken bağlantımın çok daha düşük hızlarda çalıştığı açıkça görülmektedir. Hız testi sonucunu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Müşteri numaram: 5001473
Talebim; bağlantımın yalnızca sistem üzerinden “bağlı görünüyor” şeklinde değerlendirilmemesi, hattımın gerçek kullanım koşullarında detaylı şekilde incelenmesi, altyapı, fiber bağlantı, modem ve diğer ekipmanların kontrol edilmesi, gerekli görülmesi halinde arızalı veya yetersiz cihazların değiştirilmesi ve tarafıma sunulan hizmetin kesintisiz, stabil ve abonelik paketimin gerektirdiği seviyelerde çalışmasının sağlanmasıdır.
Aboneliğimin başlangıcından bu yana devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.