Sürekli Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternetde Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet’ten aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullandığım ilk günden beri, yaklaşık beş aydır, özellikle geceleri ama gündüzleri de sık sık bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternet ya tamamen gidiyor ya da sürekli kopup geri geliyor; bu nedenle aldığım hizmeti hiçbir zaman düzenli ve rahat bir şekilde kullanamadım.

Bulunduğum bölgede inşaat çalışmaları var ve bu nedenle arızalar çok daha sık yaşanıyor. Son günlerde ise internetim neredeyse hiç yok denecek kadar kötü. Arıza oluştuğunda müdahale çok geç yapılıyor, günlerce internetim kesik kalıyor. Buna rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum; ancak sorunun özellikle bulunduğum bölgede yoğunlaştığını, sürekli tekrarlandığını açıkça görüyorum. Bu kadar uzun süredir bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir iyileştirme yapılmaması beni mağdur ediyor ve iş, eğitim, günlük hayat konusunda ciddi sorun yaşamama neden oluyor.

TurkNet’ten beklentim, İstanbul’daki adresimde internet kesintilerine kalıcı bir çözüm üretilmesi, altyapı veya saha kaynaklı ne sorun varsa hızla giderilmesi ve artık bu sürekli yaşanan kopmaların son bulmasıdır. Paramızı ödediğimiz hizmeti stabil ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.