TurkNet Fahiş Modem Ücreti Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması

11 Eylül 2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak evde internet başvurusu yaptım. Görüşmede kurulum ücreti tarafıma 1200 TL olarak ve taksitli şekilde bildirildi. Ancak modem hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı! Ertesi gün kurulum için gelen kişi, elimdeki modem fiber olduğu için VDSL modem gerektiğini söyledi. Bilgilendirme yapılmadığından, acil kurulum istediğimden gelen ekipten modem almak zorunda kaldım ve 1500 TL ödeme yaptım. Sonradan aynı modemin piyasada 400 TL civarında satıldığını gördüm. Bu durumda yaklaşık 900 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Bununla birlikte; vaat edilen 64 Mbps hız tarafıma sağlanmamış, sık sık kopmalar yaşanmıştır. Kopmaların ise modemden kaynaklı olduğunu söylenmiştir. Halbuki modemi de sizin ekipten aldım.

Altyapı sağlayıcı Türk Telekom ekibi ise sorunun modemden değil, 50 Mbps üzerindeki hızlarda altyapı sorunları olabileceğini ifade etmiştir.

Ayrıca kurulum sırasında komşumun internet bağlantısı kesilmiş, ertesi gün düzeltilmiştir. Bu sırada TurkNet diğer servis sağlayıcıya onlarda TurkNet'e atmıştır. Yani sorunlar ardı ardına gelmiştir.

Yaşanan bu süreçte hem modem için fahiş fiyatlandırma yapılmış, hem de taahhüt edilen hız ve hizmet sağlanmamıştır. Tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim:

Modem için ödediğim fazla ücretin iadesi ve ya değişimi,
İnternet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılması veya altyapıya uygun şekilde yeniden düzenlenmesi,

Hizmet kalitesinin sürekli ve kesintisiz hale getirilmesi.

Aksi halde TurkNet pişmanlıktır diyeceğim!