TurkNet Kurulum Ücretinde Gizli Masraflar Ve Modem Satışı Şeffaf Değil

TurkNet üzerinden 70 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak kurulum süreci hakkında bilgi aldım. Bana kurulumun ücretli olduğu, istersem taksitli ödeyebileceğim söylendi; ancak kablo için ayrıca bir bedel alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

19.08.2026 tarihinde eve gelen servis, kurulum esnasında kablonun ücretli olduğunu, kablo çekimi için 2.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece 5 metrelik kablonun karşılandığı, bunun da zaten bin küsur liralık kurulum ücretinin içinde olduğu belirtildi. Bu şekilde hem TurkNet’e kurulum ücreti olarak yaklaşık 1.000 TL civarında bir tutarı, hem de gelen servise kablo için 2.000 TL ve modem için 3.000 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca evdeki modemim “eski” denilerek, yaklaşık 1.500 TL civarında ederi olan bir modemin bana 3.000 TL’ye satılmaya çalışılması da ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı. Evde yaşayan kişilerin yaşlı olması ve süreci takip edememeleri sebebiyle bu ücretleri ödemek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananları, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, dolaylı yoldan ekstra ücret çıkarılması olarak görüyorum.

TurkNet’in kendisini Türkiye’de en iyi internet sağlayıcısı olarak reklamlarda konumlandırmasına rağmen, müşteri odaklı yaklaşım yerine bu şekilde ücretlendirme yapılmasından son derece rahatsızım. Kurulum, kablo ve modem adı altında alınan bu tutarların yeniden incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini ve bu tür yanlış veya eksik bilgilendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.