1200 TL Kurulum Ücreti Karşılığında İnternet Bağlantısı Sağlanamadı

TurkNet üzerinden Pendik / İstanbul adresimde VDSL internet aboneliği başlattım. Mevcut hattımdan geçiş yapmak isterken müşteri hizmetleri, “Geçiş yapmayalım, sıfırdan kurulum yapalım; 1200 TL kurulum ücreti öderseniz altyapı problemleriniz çözülür” diyerek beni bu yüksek ücreti ödemeye yönlendirdi. Altyapı hızlandırma vaadiyle ödeyeceğim bu ücreti kabul ettim.

22.04.2026 tarihinde kurulum ekibi adrese geldi. Modem bana ait olmasına ve binadaki Cat6 kabloyu kendim çekmiş olmama rağmen ekip sadece modemi kurdu, modemin kabloya bantla ekli olduğu noktayı ve hattı kontrol etmedi. Modemin Broadband ışığı yanmıyor, yani sinyal olmadığı açıkça görülmesine rağmen hiçbir testi yapılmadı. Buna rağmen “24 saatte düzelir” denilerek işlem fiilen yarım bırakılıp adresten ayrıldılar.

Yazılı destek mesajlarında hattın hız kontrolleri yapılıp aktif ve çalışır şekilde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen şu an internet hizmeti alamıyorum. Başta “altyapı hızlandırma” sözüyle alınan 1200 TL’nin daha sonra telefonda “port tahsisi” için olduğu söylenmesi de kafamı karıştırmış ve güvenimi sarsmıştır. Ödeyeceğim bu fahiş ücretin karşılığında ne düzgün bir kurulum ne de söz verilen hızlı çözüm sağlanmıştır.

Hem kurulum ekibinin yüzeysel ve ilgisiz çalışmasından hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. TurkNet’in kendi yazılı beyanına uygun şekilde derhal ekip yönlendirerek etiketleme ve sinyal sorununu yerinde tespit etmesini, hattı kontrol edip hız testi yaparak interneti çalışır durumda teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız şekilde alınan 1200 TL’lik kurulum/port tahsis ücretinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.