to read complaints and reviews, or file yours.1200 TL Kurulum Ücreti Karşılığında İnternet Bağlantısı Sağlanamadı
TurkNet üzerinden Pendik / İstanbul adresimde VDSL internet aboneliği başlattım. Mevcut hattımdan geçiş yapmak isterken müşteri hizmetleri, “Geçiş yapmayalım, sıfırdan kurulum yapalım; 1200 TL kurulum ücreti öderseniz altyapı problemleriniz çözülür” diyerek beni bu yüksek ücreti ödemeye yönlendirdi. Altyapı hızlandırma vaadiyle ödeyeceğim bu ücreti kabul ettim.
22.04.2026 tarihinde kurulum ekibi adrese geldi. Modem bana ait olmasına ve binadaki Cat6 kabloyu kendim çekmiş olmama rağmen ekip sadece modemi kurdu, modemin kabloya bantla ekli olduğu noktayı ve hattı kontrol etmedi. Modemin Broadband ışığı yanmıyor, yani sinyal olmadığı açıkça görülmesine rağmen hiçbir testi yapılmadı. Buna rağmen “24 saatte düzelir” denilerek işlem fiilen yarım bırakılıp adresten ayrıldılar.
Yazılı destek mesajlarında hattın hız kontrolleri yapılıp aktif ve çalışır şekilde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen şu an internet hizmeti alamıyorum. Başta “altyapı hızlandırma” sözüyle alınan 1200 TL’nin daha sonra telefonda “port tahsisi” için olduğu söylenmesi de kafamı karıştırmış ve güvenimi sarsmıştır. Ödeyeceğim bu fahiş ücretin karşılığında ne düzgün bir kurulum ne de söz verilen hızlı çözüm sağlanmıştır.
Hem kurulum ekibinin yüzeysel ve ilgisiz çalışmasından hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. TurkNet’in kendi yazılı beyanına uygun şekilde derhal ekip yönlendirerek etiketleme ve sinyal sorununu yerinde tespit etmesini, hattı kontrol edip hız testi yaparak interneti çalışır durumda teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız şekilde alınan 1200 TL’lik kurulum/port tahsis ücretinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
TurkNet’e ait 5181819 numaralı aboneliğimin kurulum işlemleri 4 gün önce tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki “Broadband” ışığı sürekli yanıp sönüyor, “İnternet” ışığı ise hiç yanmıyor. Bu durum fiziksel hat kurulumunda ya da aktivasyon sürecinde bir sorun olduğuna işaret ediyor.
Buna ek olarak, TurkNet Online İşlemler Merkezi üzerinden açtığım destek kayıtlarını da görüntüleyemiyorum. Hem karşımda muhatap bulamıyor hem de sistemdeki bu teknik aksaklıklar nedeniyle arıza takibi yapamıyorum. Kurulumun üzerinden 4 gün geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen beklemek zorunda bırakılıyorum.
İnternet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini, Online İşlemler sistemindeki teknik hataların giderilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
