TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Uzun zamandır TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Ancak yaklaşık son bir ayda, özellikle telefonumda ve evdeki diğer cihazlarda ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Telefondaki internet bağlantısı sürekli gidip geliyor, 1080 p videolar dahi donmadan izlenemiyor; daha yüksek kalitedeki videolarda donma ve açılmama sorunu çok daha sık yaşanıyor. Reels ve Shorts izlerken videolar açılmıyor ya da sürekli takılıyor, mesajlar bazen geç gidiyor veya geç geliyor; zaman zaman internet sitelerine girerken de sayfalar yüklenmiyor ya da çok yavaş açılıyor. Bu sorunlar gün içinde belirli saatlerde değil, neredeyse gün boyu düzensiz şekilde devam ediyor.

TurkNet destek hattına ulaştığımda bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim ve sadece yapay zeka destek sistemiyle iletişim kurabildim. Oradan tarafıma 15 dakikada bir hız testi yapmam söylendi. Modemin hemen yanında yaptığım üç hız testinden ikisinde hızım 100 Mbps civarındaydı, fakat yaşadığım donma ve kopma sorunları aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle tespit edilen şeyin benim yaşadığım soruna gerçekten karşılık gelip gelmediğinden emin değilim ve şu ana kadar sorunumla ilgili somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten ev internetimde yaşadığım bu kopma, yavaşlık ve performans düşüklüğünün net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse detaylı teknik inceleme yapılmasını, bağlantımın hizmet aldığım 1000 Mbps pakete uygun, stabil ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum.