İşimi Aksatan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. 29.06.2026 tarihinde bölgemde yaşanan fiber arızası nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi ve günlerce internet kullanamadım. Defalarca destek kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair bana hiçbir zaman net bir tarih verilmedi, sürekli sadece “genel arıza” ve “ekipler sahada” gibi standart cevaplar iletildi.

Bu süre boyunca evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak ciddi mağduriyet yaşadım. İlk kesinti sırasında Zoom üzerinden gerçekleştirmem gereken iş toplantılarımı iptal etmek zorunda kaldım ve mobil internet kullanarak çalışmaya devam etmeye çalıştım. Yaşadığım mağduriyet sonrasında TurkNet, kullanamadığım günler için fatura indirimi tanımladığını bildirdi; ancak benim esas sorunum ücret iadesi değil, hizmetin kesintisiz ve öngörülebilir şekilde sunulmamasıydı.

İnternet bağlantım ancak 14.07.2026 saat 16.00 civarında yeniden sağlandı. Tam sorun çözüldü derken, sadece iki gün sonra 16.07.2026 saat 13.21’de internetim tekrar kesildi. Saat 13.22’de TurkNet’ten bölgemde genel arıza olduğu, sorunun genellikle 4–6 saat içinde çözüldüğü ve sürenin uzaması halinde bilgilendirme yapılacağı yönünde bir SMS aldım. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın internetim hâlâ gelmedi ve yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum, hem işimi aksatmakta hem de her seferinde belirsizlik içinde kalmama neden olmaktadır. En büyük sorun, internetin kesilmesi kadar, hiçbir zaman net bir çözüm tarihi verilmemesi ve abonelere sürekli muğlak bilgiler sunulmasıdır. Üstelik ilk yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaptığım BTK başvurum halen “Kurum İncelemesinde” görünürken, aynı sorunu yeniden yaşamam altyapı probleminin kalıcı olarak çözülemediğini açıkça göstermektedir.

Artık beklentim sadece fatura indirimi veya ücret iadesi değil. Taahhüt edilen internet hizmetinin kesintisiz ve sürdürülebilir şekilde sağlanmasını, olası arızalarda ise net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer bölgemdeki altyapı sorunu kalıcı olarak çözülemeyecekse bunun açıkça belirtilmesini, aksi halde hizmetin kesintiye uğramadan, güvenilir biçimde sunulmasını talep ediyorum.