TurkNet Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor, Destek Yanıtsız

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve özellikle son dönemde bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu. İki günde bir internet tamamen gidiyor, bugün de öğlenden beri internetimiz hiç çekmiyor. Buna rağmen modem üzerindeki ışıklar normal yanıyor, yani bağlantı varmış gibi görünüyor ama internete giremiyoruz.

Yaşadığımız bu sorun Çırpıcı Mahallesi Zeytinburnu / İstanbul adresindeki evimizde oluyor. TurkNet’i aradığımızda sadece arıza olduğunu söyleyip telefonu geri kapatıyorlar, detaylı bir bilgi, çözüm veya kalıcı bir destek alamıyoruz. Muhatap olabileceğimiz, derdimizi anlatabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamıyoruz.

Sürekli kopan ve saatlerce gelmeyen bir internet için ücret ödemek istemiyorum. Adresimizdeki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya port kontrollerinin yapılmasını ve bu kesintiler yaşandığı süreler için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.