TurkNet DSL Bağlantısının Kesintisi Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

TurkNet internet aboneliğimiz için 17.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 06:30’dan bu yana hiç DSL sinyali alamıyoruz. Sorun yavaşlama ya da ara sıra kopma değil; modemimize tamamen DSL gelmediği için interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Aynı gün saat 09:30–09:40 civarında TurkNet üzerinden arıza kaydı açtık. TurkNet destek kayıt numaramız 111257649, Türk Telekom arıza iş emri numarası ise 2026091700157366674'tür. Bugün 19.09.2026 olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantımız hâlâ tamamen kesik durumda.

Sakarya Erenler Bağlar Mahallesi’nde bulunan binamızda genel bir kesinti yokken, diğer dairelerde internet varken sadece bizim dairemizde DSL bağlantısı bulunmuyor. TurkNet’e defalarca ulaşmamıza rağmen her seferinde yalnızca “Ekiplerle iletişim halindeyiz, en kısa sürede giderilecek” şeklinde aynı kalıp cevabı alıyoruz. Arızanın tam olarak ne olduğu, saha ekibinin gerçekten gelip gelmediği, hat veya port tarafında ne tür işlemler yapıldığı ve sorunun ne zaman çözüleceği hakkında tek bir somut bilgi paylaşılmıyor.

Canlı destek üzerinden yaptığımız görüşmelerden birinin, sorunumuz devam ederken destek personeli tarafından doğrudan sonlandırılması da sürece olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. İnterneti yazılım geliştirme ve ticari işlerimiz için aktif şekilde kullanıyoruz; yaklaşık iki gündür DSL bağlantısının dahi olmaması, işlerimizi ve gelir kaybı riskimizi ciddi şekilde artırmış durumda.

TurkNet’ten artık “ekiplerimizle iletişim halindeyiz” şeklindeki standart ifadeler yerine somut bir çözüm ve net bilgi talep ediyoruz. Hattımızın, portumuzun ve gerekli tüm bağlantı noktalarının saha ekibi tarafından ivedilikle kontrol edilmesini, DSL hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını, bu arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün açıkça açıklanmasını ve internet hizmeti alamadığımız sürenin fatura tutarımızdan düşülmesini istiyoruz.

TurkNet Destek Kayıt No: 111257649 ve Türk Telekom Arıza İş Emri No: 2026091700157366674 üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak sorunumuzun acil olarak çözülmesini ve tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.