İnternet Kesintisi Ve Destekte İletişimsizlik Nedeniyle Haksız Fatura İadesi Talebi

TurkNet fiber aboneliğimde 6 Eylül öğleden itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. 7 Eylül’de arıza bildirmek için TurkNet’i aradım; müşteri hizmetlerinde bir insanla konuşmak imkansız olduğu için sadece sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı bırakabildim. Aynı kayıt daha sonra uygulamaya 8 Eylül tarihli olarak yansıdı, ancak hiçbir somut gelişme olmadı.

Ertesi gün TurkNet tarafından arandım ve tüm süreç boyunca gerçek bir insanla sadece yaklaşık 15 saniyelik bir görüşme yapabildim. Bu kısa görüşmede arızanın ne olduğu, neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği gibi hiçbir bilgi paylaşılmadı; adeta devlet sırrı gibi saklandı. Sadece klasik olarak “ekiplerimiz en kısa sürede çözecek” denip geçildi.

08.09.2026 tarihinde TurkNet Destek üzerinden 108104477 numaralı, “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konulu destek kaydını açtım. Uygulamada ayrıca 8 ve 9 Eylül tarihlerinde “Genel geri bildirim”, “İptal destek talebi” ve “İnternete bağlanamıyorum” başlıklı açık destek taleplerim de görünüyor. Buna rağmen ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de makul sürede çözüm üretildi; bugün 9 Eylül olmasına rağmen hâlâ internetim yok, arayan, soran ya da doyurucu bir bilgilendirme yapan kimse olmadı.

Günümüz çağında elektrik kadar kritik bir hizmet olan interneti, parasını peşin aldığı halde günlerdir sağlamayan, bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapmayan, özür dahi dilemeyen ve buna rağmen utanmadan 675 TL tutarında fatura gönderen bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldım. Artık dayanamadığım için 8 Eylül tarihinde abonelik iptal talebimi ilettim.

TurkNet’ten, 5350488 numaralı aboneliğimin yaşadığım bu uzun süreli kesinti, iletişimsizlik ve sonuç alınamayan destek süreçleri nedeniyle acilen incelemeye alınmasını, kesinti süresine ilişkin haksız fatura tutarının iade edilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.