Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız TurkNet Desteği

08.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında bölgemizde bina yıkımı sırasında fiber kablonun kopması sonucu onlarca apartmanda olduğu gibi bizim binamızda da internet hizmeti tamamen kesildi. Aynı gün 08.07.2026 saat 13:32’de TurkNet uygulaması üzerinden “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konusu ile arıza destek talebi açtım. Sistemde destek numaram 103506703 olarak görünmektedir.

Arıza kaydına rağmen tarafıma konuyla ilgisi olmayan, klişe ve otomatik arıza açıklamaları dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. 11.07.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri kopan kabloyu onararak saat 10.00 civarında hatta tekrar internet hizmeti vermeye başladı, yani altyapı tarafında sorun giderildi. Buna rağmen TurkNet kullanıcısı olarak biz 13.07.2026 saat 19.15 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

11.07.2026 tarihinde hatta internet verildiğini ancak bizim bağlantımızın hâlâ çalışmadığını TurkNet destek kaydı üzerinden ayrıca ilettim. Bunun üzerine bir müşteri temsilcisi tarafından arandım, yaşadığımız durumu tüm detaylarıyla kendilerine anlattım ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. 13.07.2026 tarihi saat 19.15 itibarıyla internet hizmetimiz tam 6 gündür kesik durumda.

Bu süreçte uygulama üzerinden kayda anlamlı bir geri dönüş yapılmadığı gibi ne bir bilgilendirme araması aldım ne de aktif bir çözüm önerisi sunuldu. TurkNet’i doğrudan arayıp ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattının olmaması da mağduriyeti daha da artırdı.

İnternet bağlantımızın acilen aktif edilmesini ve 6 gündür alamadığımız hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.