TurkNet Cuma Günleri Yaşanan Tekrarlayan İnternet Kesintileri Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır her cuma günü düzenli olarak internetim tamamen kesiliyor. Teknik servis ekipleri binamıza gelip bir dairenin internetini düzeltirken başka dairelerin bağlantısını bozup gidiyor ve bu döngü 3 haftadır aynı şekilde tekrarlanıyor.

Hafta sonu araya girdiği için genelde pazartesi akşam saatlerinde gelip arızayı gideriyorlar, ancak cuma günü yine aynı arızayı yaşıyoruz. Bu yüzden her hafta sonu internetsiz kalıyoruz. Bu durum artık süreklilik kazandı ve hizmetten faydalanamaz hale geldik.

Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yeni abonelik için aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşabilirken, arıza kaydı oluşturan mevcut abone olarak çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 4230174 numaralı kaydım bulunuyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Sürekli tekrar eden bu bağlantı problemimizin teknik ekibin aynı hatayı tekrarlamayacağı şekilde kökten çözülmesini, tesisatın ve bina kutusunun detaylı kontrol edilerek bu döngü halindeki arızanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ya istikrarlı, kesintisiz internet hizmeti almak ya da mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilerek buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.