to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hem telefon hem de uygulama üzerinden defalarca kez denememe rağmen herhangi bir destek alamıyorum.
İnternet bağlantımda arıza var ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle evden çalışmam ve günlük işlerimi yürütmem ciddi şekilde aksıyor. Telefonla aradığımda görüşme ya hiç başlamadan sonlanıyor ya da hatta bekledikten sonra çağrı kapatılıyor. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda da yine benzer şekilde sürecin tamamlanmadığı durumlarla karşılaşıyorum. Yaşadığım arızayla ilgili muhatap bulamamak ve çözüm sürecinin belirsizliği beni mağdur ediyor.
İnternet arızamın acilen giderilmesini, arızanın durumu ve tahmini çözüm süresi hakkında net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine düzenli ve kesintisiz bir şekilde ulaşabildiğim bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ile yeni yaptığım ev interneti sözleşmemi, yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti veremedikleri için iptal ettim. Sözleşme sırasında 12 aylık peşin ödeme yapmıştım, iptal sonrası bu peşinat tarafıma iade edildi. Ancak tarafıma yalnızca tek bir iade yapılmış olmasına rağmen, TurkNet bana iki defa ödeme yaptıklarını iddia ederek haksız bir şekilde borç çıkarıyor.
Özellikle 14 Ağustos 2026 tarihi için ve diğer bazı tarihler için, hesabıma hiçbir para girişi olmamasına rağmen benden bu tutarı talep ediyorlar. Banka kayıtlarımda ikinci bir ödeme görünmediği halde, borçluymuşum gibi davranılması hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı.
TurkNet’in, banka kayıtları ve dekontlar dikkate alınarak bu hatalı borçlandırmayı ivedilikle düzeltmesini, adımın borçlu gibi görünmesinin önüne geçilmesini ve tarafıma haksız bir talepte bulunulmamasını talep ediyorum. Aksi durumda maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Uygulamadan şikayet yazdım, geri döneceğiz deyip sadece aradılar, konuşmadan telefonu kapattılar. Kesinlikle bu TurkNet ten memnun değilim. Çok pişmanım. 3 kuruş fazla olsun diğer netlere bakın.
