TurkNet Çözüm Bulamayan Destek Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık iki senedir sorunsuz kullandığım TurkNet internetimde Denizli Pamukkale’de son 5–6 gündür sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. İnternet saatlerdir bu halde olmasına rağmen herhangi bir somut aksiyon alınmıyor.

Bugün TurkNet’ten arayan bir çalışan modemimin arızalı göründüğünü ve değiştirmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir saat sonra arayan başka bir çalışan ise modemimde bir sorun olmadığını, değerlerin iyi olduğunu belirtti. Kendi aralarında bile bu kadar çelişkili bilgi verilirken, asıl sorun olan internet kesintisi ve yavaşlığı ile ilgili hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Telefonla ulaşabileceğim sabit bir çağrı merkezi numarası olmaması da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Arıza kaydı bırakıyoruz ancak ne zaman ilgilenecekleri belli olmayan, belirsiz bir süreç işliyor. İlk defa sorun yaşadığım bu dönemde, TurkNet’in çözüm odaklı olmaması ve çalışanların yetersiz bilgilendirmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet bağlantımın istikrarlı ve taahhüt edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, sorun kaynağının net biçimde tespit edilip tarafıma açıklanmasını ve bir daha benzer iletişim ve hizmet aksaklıklarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.