TurkNet Altyapı Portu Askıda, Yeni İnternet Alamıyorum

Yeni adresime taşındığımda TurkNet’ten ev interneti başvurusu yaptım. Ancak kurulum ekibi 1 hafta boyunca gelmeyince başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Aradan zaman geçmesine rağmen yaşadığım mağduriyet halen devam ediyor.

TurkNet çağrı merkezini aradığımda aboneliğimin kendi sistemlerinde iptal edildiği söyleniyor; ancak Türk Telekom üzerinden yeni internet başvurusu yapmak istediğimde, altyapı havuzunda (xdsl) hala TurkNet’e ait askıda bir işlem, yani port rezervasyonu göründüğü için bana hizmet verilemiyor. TurkNet çağrı merkezi sadece kendi ekranına bakıp “bizlik bir şey yok” demekle yetiniyor ve beni teknik ekibe veya arka ofise bağlamıyor.

Kendi sisteminizde iptal ettiğiniz başvuruya ait kaydın, Türk Telekom altyapısından da düşürülmesi ve adresimdeki portun boşa çıkarılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle TurkNet arka ofis ekiplerinin, altyapıda askıda kalan bu işlemi acilen sonlandırmasını ve başka bir firmadan hizmet almamın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum.

TurkNet’in altyapıyı bu şekilde fiilen rehin tutması nedeniyle 3 gündür yeni bir internet hizmeti alamıyor ve mağdur oluyorum. Sorunun gün içinde çözülmemesi halinde BTK üzerinden resmi mağduriyet şikayeti açacağımı belirtmek isterim.