TurkNet Aile İçin Ücretsiz Şifre Girişi Talebi Ve Haksız 1000 TL Kurulum Ücretinin İptali

Kendi evimde TurkNet kullandığım için Adana'daki ailemin internetini de TurkNet'e taşıdım. Evde hâlihazırda kurulu ve aktif bir altyapı var; kablolar çekili, modem bizim kendi modemimiz. Sıfırdan hiçbir fiziki kurulum veya kablo çekim işlemi yapılmayacak. Sadece modem arayüzüne girilip iki satırlık kullanıcı adı ve şifre yazılması gerekiyor. Ancak yaşlı anne babam bu 15 saniyelik işlemi yapamadığı için teknik destek istedik.

TurkNet, sanki eve gelip duvar delip sıfırdan hat çekecekmiş gibi, sadece bu şifre girme işlemi için bizden 1000 TL “kurulum ücreti” talep ediyor. Evde internet rutinlerine aşırı hassas olan Down sendromlu bir erkek kardeşim var. Kardeşimin internetsiz kalmasının yarattığı mağduriyeti ve ortada fiziksel bir işlem olmadığını müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen hiçbir inisiyatif alınmadı ve adeta robota bağlanmış gibi ısrarla 1000 TL ücretten bahsedildi.

Ortada hiçbir fiziksel emek veya altyapı çalışması yokken, yalnızca şifre girmek için istenen bu meblağ hem haksız bir kazançtır hem de özel gereksinimli bir bireyi mağdur etmektedir. Sıfırdan fiziki kurulum yapılmayan bu adres için çıkarılan haksız 1000 TL ücretin acilen iptal edilmesini ve sadece şifre tanımlama işlemi için aileme ücretsiz destek verilerek internetimizin açılmasını talep ediyorum.