TurkNet 50 Mbps Taahhütünü Yerine Getirmiyor Ve Hız Sorunu Çözülmedi

11 Mayıs tarihinde TurkNet’e geçiş yaptım ve o günden beri taahhüt edildiği gibi 50 Mbps hızda internet hizmeti alamıyorum. Hız testlerinde hızım sürekli 15–16 Mbps civarında çıkıyor ve hiçbir zaman normal, söz verdikleri seviyeye ulaşmadı.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Sadece uygulama üzerinden “destek talebinizle ilgili sahadaki arkadaşlarımız çalışıyor” şeklinde bildirimler aldım, bunun dışında ne telefonla ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. İki gün sonra uygulama üzerinden “tarifenizi 35 Mbps yapalım” şeklinde bir teklif bildirimi geldi; ben de anlaşmış olduğum hızı almak istediğim için bu teklife herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen, hiçbir onayım olmamasına karşın, sistemde talebimi “sorun çözüldü” olarak işaretleyip kapatmışlar.

TurkNet, bana 50 Mbps hız taahhüt etmesine rağmen bu hızı sağlamadığı gibi, sorunumu çözmek için de etkin bir adım atmıyor; üstelik beni arayıp bilgi vermeden sadece uygulama üzerinden bildirim gönderip bekletiyor. Eğer gerçekten ancak 35 Mbps hız verebiliyorsa, o zaman 12 aylık peşin ödediğim ücrette indirim yapılmasını ya da en az 6 ay hizmet hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüt ettikleri 50 Mbps hızı sağlayamıyorlarsa ve 35 Mbps hızı bile istikrarlı biçimde veremeyeceklerse, 30 günlük süre dolmadan cezasız iptal hakkımı kullanarak hizmeti kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 5220881, İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Şahinli Sokak adresinde bu hizmeti kullanıyorum ve TurkNet’ten acilen taahhüt ettiği hızı sağlamasını ya da belirtilen şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini istiyorum.