Satışta Verilen 100 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi

TurkNet’ten 100 Mbps ev interneti paketi için abonelik aldım. Satış aşamasında bana açıkça 100 Mbps hız alabileceğim söylendi ve bu vaade güvenerek bu paketi tercih ettim. Satış aşamasında müşteri hizmetlerini defalarca uyardım 100 Mbps alamayabilirim bölgemde sorun olduğunu biliyorum dememe rağmen hız sözü verildi...
Ancak yaklaşık 20 gündür evimde yaptığım hız testlerinde en fazla 50 Mbps civarında hız alabiliyorum ve 100 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu hızın yarısını kullanabiliyorum.

Bu durum üzerine TurkNet ile destek kaydı ve iletişim kanalları üzerinden görüştüm. Bana, altyapının 100 Mbps hızını desteklemediği ve hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiği söylendi. Ancak abonelik yapılırken aynı altyapı için 100 Mbps hız vaat edilerek satış yapılmıştı. Yani satış sırasında verilen söz ile şu an yaşadığım hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık var.

TurkNet’ten, abonelik sırasında verilen 100 Mbps hız vaadinin yerine getirilmesini ve altyapımın desteklediği belirtiliyorsa bana taahhüt edilen uygun hızın sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hız ve ücret konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum.