TurkNet 100Mbps Sözleşmeli Hizmetimde Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü, Haksız Servis Ücreti Talebi

Aralık 2024’te TurkNet’ten 100 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladığımdan beri, bulunduğum adreste internet bağlantısında sürekli kopmalar ve düşük hız problemleri yaşıyorum. Bu sorun 14 aydır hiç düzelmedi.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak, hattımın bir servis ekibi tarafından kontrol edileceği, eğer arıza benden kaynaklanıyorsa servis ücretinin faturama yansıtılacağı, aksi halde herhangi bir ödeme yapmayacağım bilgisi verildi. Bu şartla kabul ettim, servis eve gelip kontrolleri yaptı ve ayrıldı. Ancak ziyaret sonrasında da kopma ve yavaşlık sorunları aynen devam etti.

Devam eden şikayetlerim üzerine bu kez sorunun Türk Telekom altyapısından ve hatların zayıf olmasından kaynaklandığı, bu nedenle daha az sorun yaşamam için internet hızımın 100 Mbps’ten 30 Mbps’e düşürülebileceği söylendi. Benimle ilgili olmayan altyapı sorunları sebebiyle, sözleşmede anlaştığım hızın yaklaşık üçte biri seviyesinde hizmet almak zorunda bırakıldım.

Tüm bunlara rağmen, tarafıma “kablo modem arızası” denilerek servis ücreti yansıtılmak isteniyor. Yaşadığım mağduriyet altyapı ve hat kaynaklı olmasına rağmen, sorumluluğun bana yüklenip haksız bir servis bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. 4319660 numaralı aboneliğime yansıtılan veya yansıtılması planlanan servis ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin bu uzun süredir devam eden sorunu ve ilgisizliği dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini, aksi halde TurkNet ile olan sözleşmemi iptal edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.