TurkNet İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 6–7 haftadır internet bağlantım gün boyu rastgele kopuyor, hız sürekli düşüyor ve sağlıklı bir şekilde film bile izleyemez hale geldim. Bugün itibarıyla ise internetim tamamen gitti ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Bu süreçte aynı sorun için defalarca, yaklaşık 10–15 kez sistem üzerinden yazılı olarak destek kaydı açtım. Her defasında yalnızca “durumunuzu biliyoruz, bakıyoruz” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, bunun dışında hiçbir gelişme olmuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; arıza veya destek hattından kimseye bağlanamıyorum, sadece yeni abonelik hattı açılıyor, oradan da işlem yapılmıyor. Sistemde numaram kayıtlı olduğu için o hat üzerinden de destek alamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Bu dönemde her ay 699 TL fatura ödemeye devam etmeme rağmen aldığım hizmeti kullanamıyorum. İnternetimi donmadan, kopmadan, vaat edilen şekilde stabil olarak kullanmak, film ve diğer içerikleri kesintisiz izlemek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için en az 2 aylık ücretsiz internet tanımlanmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlar nedeniyle hattımı iptal ettirip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.