TurkNet'te Sürekli Hız Düşüklüğü, Bağlantı Kopması Ve Haksız Fatura Borcu Nedeniyle İnternet Kısıtlaması

Uzun zamandır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve 2 haftadan fazladır sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet neredeyse kullanılamaz hale geldiği için sürekli uygulama üzerinden destek almaya, sorunu çözmeye çalıştım. Altyapınızın yetersiz olduğu, bu nedenle 100 Mbps hız verilemeyeceği, hızın 75 Mbps’e düşürülmesi durumunda sorunun düzeleceği söylendi, bunu da kabul ettim ancak sorun aynen devam etti.

Tüm önerilen adımları denememe rağmen bugün bu kez bambaşka bir gerekçe ile internetim kısıtlandı. Ödenmemiş faturam olduğu söylenerek zaten ödediğim faturayı yeniden ödemem istendi. TurkNet uygulamasından kontrol ettiğimde herhangi bir ödenmemiş fatura görünmüyor. “Belki uygulamaya yansımamıştır” diyerek bankadan abone numaramla tekrar kontrol ettim, banka tarafında da “abonenin borcu yoktur” bilgisi çıkıyor. Buna rağmen canlı destek yazışmalarında ısrarla fatura borcum olduğu ve bu nedenle internetimin kısıtlandığı söylenerek mağdur ediliyorum.

Abone numaram 2639344, adresim Kayseri Melikgazi ilçesindedir. Yaşadığım sorunla ilgili telefonla da kimseye ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine yalnızca yazışarak ulaşabiliyor olmak ve telefonların açılmaması süreci daha da zorlaştırıyor.

TurkNet’ten, internet hız ve kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, sistemlerinde haksız yere borç görünüyor ise bunun acilen düzeltilmesini, ödenmiş faturamın tekrar ödenmesinin talep edilmemesini, internet kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.