TurkNet 1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmiyor, Sürekli Düşük Hızla Mağdur Oluyorum

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti için ücret ödüyorum ancak uzun süredir eve geldiğimde kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum. Dün geceden beri de hız düşüklüğü artık dayanılmaz hale geldi ve sürekli yaklaşık 10–16 Mbps arası hız alıyorum. 1000 Mbps vaat edilirken bu seviyede hızla internet kullanmaya çalışmak gerçekten kabul edilemez.

Sorunu tespit etmek için TurkNet uygulaması üzerinden hız testi yaptım ve 16,2 Mbps indirme, 1,2 Mbps yükleme gibi komik seviyelerde hızlar görüyorum. Buna rağmen hizmet bedelini 1000 Mbps üzerinden ödemeye devam ediyorum. Hizmet kalitesi bu kadar düşük olmasına karşın herhangi bir iyileşme de sağlanmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sisteminiz üzerinden destek alabileceğim doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri anlamında da çözüme ulaşamıyorum. Ücretini ödediğim hızın çok çok altında bir internet kullanmak ve üstüne kimseye derdimi anlatamamak beni gerçekten mağdur ediyor.

5146342 numaralı hizmetim için, söz verdiğiniz 1000 Mbps hızına uygun, stabil ve kesintisiz bir bağlantı sağlamanızı veya bu hızlara ulaşılamayacaksa paket ve ücretimin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.