Türk Telekom Saha Müdahalesi Sonrası TurkNet İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında, Ankara Beypazarı Çantırlı Mahallesi’ndeki adresimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. 20 Aralık tarihinden itibaren internet bağlantımda sürekli kopmalar oluyordu. Saha ekipleri yaklaşık 1–1,5 ay önce geldiklerinde sorunun modemden kaynaklandığını söylediler; ben de bu bilgiye güvenerek yeni bir modem aldım, ancak yeni modeme rağmen kopmalar aynı şekilde devam etti.

Geçtiğimiz pazartesi günü bu kez Türk Telekom saha ekipleri geldi ve ana hattan eve gelen 4’lü kablodan mevcut kabloyu diğer yedek iki kabloya taşıdılar. Bu işlem yapıldıktan sonra, daha önce kopmalar yaşadığım internet bağlantım tamamen gitti ve o andan itibaren hiçbir şekilde internete bağlanamaz hâle geldim. Üstelik bu müdahale yapılırken mahallede planlı elektrik kesintisi varken böyle bir işlem yapılmasını da anlamıyorum.

O günden beri, üç gündür ne tarafıma sağlıklı bir bilgi verildi ne de yeniden kontrol için gelen‑giden oldu. Bugün büyük uğraşlar sonucu TurkNet’e ulaştığımda, genel arıza olduğu ve 21 Şubat’ta giderileceği söylendi. Ancak mahallemde görüştüğüm diğer komşularımda herhangi bir arıza ya da internete bağlanamama sorunu yok; herkesin hizmeti aktif çalışıyor. Sorun, Türk Telekom saha ekibinin benim hattıma müdahale etmesinden sonra başladı, yani yapılan işlem mevcut durumu düzeltmek yerine tamamen bozdu.

Bu süreçte “sorun modemden” denilerek bana gereksiz yere modem aldırıldı; modem değiştirmeme rağmen sorunun hat ve altyapıda olduğu ortaya çıktı. Uzaktan kameralara bağlanmam gerektiği için işimde aksaklıklar yaşıyorum, işlerimi sağlıklı yürütemiyorum ve ciddi mağduriyet içindeyim.

İnternet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde yeniden aktif hâle getirilmesini, Türk Telekom saha ekiplerinin yaptığı hatalı müdahalenin düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım kesinti ve yeni modem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sorun çözülemediği takdirde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve aboneliğimi feshetmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.