Teslim Edilmeyen Modem İçin 3000 TL Haksız Ücret Talebi

Uzun süredir TürkNet ev interneti abonesiyim ve İstanbul Kağıthane’de 2572337 numaralı aboneliğim kapsamında kendi satın aldığım modemle hizmet kullanıyorum. Şirket bana hiçbir zaman modem teslim etmedi; buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde sistem üzerinden yaklaşık 3000 TL’lik “modem iadesi” ve buna bağlı ücret talebiyle karşılaşıyorum.

TürkNet tarafında hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sistemlerinde iptal için bir buton var; ona bastığımda “Aboneliğiniz iptal olmuştur” şeklinde otomatik bir ekran geliyor ancak öncesinde ne modem, ne iade, ne de ücretle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Otomatik olarak bir işlem kaydı oluşsa da kullanıcı olarak bizim görebileceğimiz bir kayıt numarası ya da detaylı açıklama sunulmuyor.

Yıllardır kendi modemimle internet kullanmama rağmen, teslim edilmemiş bir modem için benden iade ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem teslim edilip edilmediğinin sistemlerinden kontrol edilmesini, 2572337 numaralı aboneliğim üzerinden haksız yere çıkarılan bu modem iade/ücret talebinin iptal edilmesini ve tarafımla ivedilikle gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçerek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.