Mavi Mağazasında Yanlış Beden Kot Pantolon Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Antares AVM Mavi mağazasından eşim için bir kot pantolon satın aldık. Deneme kabinine giderken aynı pantolondan yanlışlıkla iki tane almış, biri büyük biri küçük bedenmiş ve fark etmeden kendisine küçük geleni almışız. Eve geldiğimizde bunu anladık, pantolon hiç giyilmedi ve aldığımız zamanki gibi duruyor.

Geçen hafta değişim için aynı mağazaya gittiğimizde, aradan en fazla bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen değişim süresinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eşim yıllardır tüm kot pantolonlarını Mavi’den alıyor, sürekli alışveriş yaptığımız bir marka olmasına rağmen bu kadar basit ve iyi niyetli bir durumda destek olunmaması bizi gerçekten çok üzdü.

Ürün James model, 32/30 bedendir. Pantolonun kesinlikle giyilmemiş, temiz ve kullanılmamış durumda olduğunu belirtmek isterim. Mavi gibi müşteri sadakatine önem verdiğini düşündüğümüz bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum.

Talebim, bu pantolonun aynı model bir beden büyüğü ile değiştirilmesi yönünde. İyi niyetli bir hata sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve değişim konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.