Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İşime Zarar Veriyor

Uzun süredir TurkNet’in fiber Gigabit internet hizmetini kullanıyorum ve bu seneye kadar genel olarak memnundum. Ancak son aylarda yaşadığım sorunlar nedeniyle artık çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 4 gündür tamamen internet kesintisi var ve hâlâ çözülmedi. İşimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu nedenle doğrudan maddi kayıp yaşıyorum.

Bu kesinti ilk defa yaşanmıyor, neredeyse her ay benzer sorunlar tekrar ediyor ve çoğu zaman günlerce sürüyor. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu anlatmaya çalışırken telefonun yüzüme kapatılması, başka numaradan aradığımda da sorunu söylediğim anda yine telefonun kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Hem teknik anlamda hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve internetin kesik olduğu günler ile iş kaybım için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunların bu şekilde devam etmesi halinde ilk fırsatta TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.