to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Arıza Kaydı Açamama
TurkNet fiber internet abonesiyim ve bugün saat 14:00 sularından itibaren evimde tamamen internetsizim. Kesinti başladığından beri hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum.
TurkNet uygulamasına girdiğimde bölgemde “genel arıza devam ediyor” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle sistem üzerinden arıza kaydı açmama izin vermiyor. Ancak aynı bölgede diğer internet servis sağlayıcılarının bağlantıları sorunsuz çalışıyor, yani sadece TurkNet’te sorun yaşanıyor. Uygulamadaki bu “genel arıza” ibaresi hem yanlış yönlendiriyor hem de bireysel arıza bildirimi yapmamı engelliyor.
Üstelik bu durum tek seferlik değil. Neredeyse her ay 2–3 kez, 2–3 gün boyunca tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu sürelerde hizmet alamamama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da uygulamanın “genel arıza” uyarısı nedeniyle kayıt açamıyorum.
Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, şu an devam eden kesintinin acilen çözülmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos 2026 günü saat 14:00’ten bu yana TurkNet internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Evimde internet olmadığı için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksıyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sadece kaydedilmiş bilgilendirme mesajı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açmak istediğimde ise sistem “genel arıza” ibaresi gösterdiği için ayrıca arıza kaydı bırakmama izin vermiyor. Böyle olunca ne arıza kaydı açabiliyorum ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.
Hizmeti İstanbul Ataşehir adresimde, 2373491 numaralı abonelikle kullanıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca, bu denli uzun süren hizmet kesintisi nedeniyle fatura/ücretlendirmemde gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını talep ediyorum.
