Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Arıza Kaydı Açamama

TurkNet fiber internet abonesiyim ve bugün saat 14:00 sularından itibaren evimde tamamen internetsizim. Kesinti başladığından beri hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum.

TurkNet uygulamasına girdiğimde bölgemde “genel arıza devam ediyor” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle sistem üzerinden arıza kaydı açmama izin vermiyor. Ancak aynı bölgede diğer internet servis sağlayıcılarının bağlantıları sorunsuz çalışıyor, yani sadece TurkNet’te sorun yaşanıyor. Uygulamadaki bu “genel arıza” ibaresi hem yanlış yönlendiriyor hem de bireysel arıza bildirimi yapmamı engelliyor.

Üstelik bu durum tek seferlik değil. Neredeyse her ay 2–3 kez, 2–3 gün boyunca tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu sürelerde hizmet alamamama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da uygulamanın “genel arıza” uyarısı nedeniyle kayıt açamıyorum.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, şu an devam eden kesintinin acilen çözülmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.