Tek Fiyat Sözüyle Yanıltılanlar: Gigafiber İçin Ek Ücret Talebi

TurkNet’in yıllardır reklamlarında ve pazarlama söylemlerinde vurguladığı “taahhüt yok” ve “tek fiyat, alabildiğin en iyi hız” ifadesine güvenerek hizmet kullanıyorum. Ancak kısa süre önce tarafım aranarak mevcut fiber hattımın ekstra bir ücret karşılığında gigafiber’e geçirilebileceği söylendi.

Benim beklentim, “tek fiyat” denildiğinde hangi altyapıdan hizmet alırsam alayım, alabildiğim en yüksek hızın aynı fiyat üzerinden sunulmasıydı. Şimdi ise gigafiber için ayrıca ücret istenmesi, uzun süredir kullanılan bu pazarlama söylemiyle çelişiyor ve kullanıcı olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de gigafiber’e geçiş için ek ücret talep edildiği açıkça ifade edildi. Bu durumun TurkNet’in “tek fiyat, en iyi hız” vaadiyle nasıl bağdaştığını anlayamıyorum.