to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sözündeki Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Farkı
TurkNet internet aboneliğimle ilgili taahhüt ve faturalandırma konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana aylık faturamın 700 TL olacağı ve bu ücretin bir yıl boyunca sabit kalacağı bilgisi verildi. Ancak son gelen faturamda 900 TL yansıtıldığını ve fiyat değişikliği yapıldığını gördüm.
Benimle yapılan telefon görüşmesinde hem 700 TL olarak belirtilmesine hem de bir yıl sabit fiyat sözü verilmesine rağmen faturamın 900 TL kesilmesi, verilen bilginin hatalı ve çelişkili olduğunu gösteriyor. Bu durum hem bütçemi zorlamakta hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ilettim, faturanın ve bilgilendirmenin kontrol edileceği söylendi; ancak şu ana kadar somut bir düzeltme yapılmadı. Verilen sözlerle ortaya çıkan fatura arasında ciddi bir fark bulunuyor.
Yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan fazla ücretin iadesini ve faturamın, telefon görüşmesinde belirtilen bir yıl sabit kalacağı ifade edilen 700 TL tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim için sunulan “arkadaşını getir” kampanyasından yararlanmak istedim. Haziran ayında iki arkadaşımı da TurkNet’e geçirdim, kampanya gereği ilgili ay faturamın çıkmamasını beklerken, buna rağmen Haziran ayı faturam normal şekilde kesildi.
Konuyla ilgili destek almak için görüştüğüm Net Uzmanı Cansu Hanım, 15.55 sularında beni aradı ancak kampanya ve faturamla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgisiz bir tutum sergiledi ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandı. Bu durum hem kampanya nedeniyle mağdur hissetmeme hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Abone numaram 5212922’dir. Haziran ayına ait faturamda, getir kampanyasından dolayı ücret çıkmamasını, kampanya hakkımın faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
