to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesiyle 700 TL'lik İnternet Paketi 950 TL'ye Çıkarıldı
TurkNet internet aboneliğimle ilgili fiyat artışı konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. 19 Haziran tarihinde tarafıma SMS ile yapılan bilgilendirmede paket ücretimin 700 TL olacağı belirtildi. Ancak daha sonra aynı hizmet için ücretin 950 TL’ye çıkarılacağının söyleneceğini öğrendim.
Kısa süre içinde iki farklı fiyat bilgisi verilmesi, özellikle de SMS ile 700 TL olarak net bir rakam paylaşılmışken sonradan 950 TL gibi daha yüksek bir tutarın gündeme getirilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Aboneliğim 5084620 numaralı müşteri kaydı üzerinden devam etmektedir.
Ben, tarafıma SMS ile bildirilen fiyatın esas alınmasını ve aboneliğimin önce belirtildiği gibi eski fiyattan, yani 700 TL olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili fiyatlandırmanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlatırken özellikle ücret konusunu defalarca sordum ve ilerleyen aylarda bir fiyat artışı olup olmayacağını açıkça ifade ettim. Bana, mevcut ücret üzerinden devam edeceğim, herhangi bir ücret artışı olmayacağı söylendiği için bu şartlara güvenerek aboneliği kabul ettim.
Aradan sadece 4 ay geçtikten sonra, ayın 19’unda gelen bir SMS ile faturamın ay başından itibaren artırılacağı ve yaklaşık 700 TL olan faturalandırmanın 950 TL’ye çıkarılacağı bildirildi. Eğer faturamın 1000 TL’lere çıkmasını kabul edecek olsaydım, zaten eski internetimi iptal edip buraya geçmek için 1200 TL civarında kurulum ücreti ödemezdim. Başvuru sırasında bana söylenenle şu an yapılan uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “fiyat artışı normal” denilerek geçiştirildim, bunun dışında detaylı, ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ben, aboneliği başlatırken sözlü olarak verilen taahhüde sadık kalınmasını, faturamın başta belirtildiği gibi aynı ücret üzerinden devam etmesini ve tarafıma yapılan bu ani ve haksız fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum.
