Taahhüt Edilen Hız Ve Sözleşme Değerleri Uyumsuzluğu, Saygısız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’e İstanbul Kağıthane adresim için 1000 Mbps download / 50 Mbps upload hızında bir paket başvurusu yaptım. E-Devlet üzerinden onay aşamasına geldiğimde, bana taahhüt edilen hız değerleriyle sözleşmedeki değerlerin farklı olduğunu fark ettim. E-Devlet ekranında 1000/50 olarak görünen hız, sözleşmede 1000/20 olarak yazıyordu.

Bunun üzerine sözleşmenin düzeltilmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. 20’nin üzerinde arama yaptım, çoğu görüşmede daha derdimi anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. Aradığım tüm numaralar otomatik olarak aynı hatta bağlanıyor, farklı bir departmana aktarıldığımda ise “burası ilgili birim değil” denilip yine telefon kapatılıyor. Kayıt açılmasını istediğimde bile birkaç kez yine yüzüme kapatıldı.

Sadece bir iki kez kayıt oluşturabildim, “15 dakika içinde dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir şekilde arayan ya da geri dönüş yapan olmadı. Ne sözleşme düzeltiliyor ne de doğru bilgilendirme sağlanıyor. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı süreci onaylamadım, aboneliği başlatmadım ve yaşadığım bu kötü deneyimi insanların da bilmesini istiyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle taahhüt edilen hızlarla sözleşmedeki değerlerin tutarlı ve şeffaf bir şekilde sunulması, satış sürecinde müşteriyi yanıltan bu uygulamalara son verilmesi ve müşteri hizmetlerine gerçekten müşteriyle konuşabilecek, çözüm odaklı, saygılı çalışanlar alınmasıdır. İnsanların benim yaşadığım bu süreci yaşamaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.