Bilgim Dışında Yansıtılan Kurulum Ücreti Güvenimi Sarsıyor

TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 gün önce arayarak abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında bana, 3 ay boyunca 350 TL sabit ücret ödeyeceğim ve istersem 3 ay sonunda iptal edebileceğim söylendi, ek bir kurulum ücreti bilgisi verilmedi. Buna rağmen ilk faturama 200 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve bu tutarın 6 ay boyunca 200 TL olarak faturalara yansıyacağı belirtildi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde benim bu ücreti kabul ettiğime dair ses kaydı olduğunu söylediler ancak bu ses kaydını bana dinletmiyorlar. Abonelik kurulumu için ise Türk Telekom’dan gelen bir görevli eve gelerek Türk Telekom cihazı taktı, TurkNet bu süreçte aracı konumundaydı.

İstanbul Güngören’de ikamet ediyorum. Tarafıma verilen bilgilerle faturaya yansıtılan tutarlar tamamen çelişmektedir. Bu durum güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiş, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Bana taahhüt edildiği şekilde sadece 3 ay boyunca 350 TL sabit ücret ödemek istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan kurulum ücretinin ve buna bağlı tüm ek yansımaların iptal edilmesini, faturamın bana söylenen şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.