to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 5.000 TL Masraf Karşılanmadı Ve İnternet Hızı Düşürüldü
TurkNet ev interneti aboneliği için başvuru yaparken, hat değişikliği durumunda oluşacak 5.000 TL’ye kadar olan masrafların TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmişti. Ben de bu taahhüde güvenerek Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak daha sonra Türk Telekom tarafından tarafıma 4.351 TL civarında ek fatura çıkarıldı ve ödenmemesi halinde yasal işlem başlatılacağı bildirildi.
TurkNet’e hem uygulama üzerinden hem de daha önce müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde, bu sözü belgeleyen görselleri ve faturayı ilettim. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, masraf karşılanmadı. Son iki gündür ise uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamadığım için derdimi anlatamıyorum.
Bunun yanında internet hızım konusunda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Online eğitimler verdiğim için stabil ve hızlı internete ihtiyacım var. Başvuruda bana 100 Mbps’e kadar internet sunulacağı söylendi, adresimde ölçüm yapılınca da yaklaşık 50+ Mbps indirme ve 20+ Mbps yükleme hızlarını rahatlıkla alabileceğim belirtildi. Buna güvenerek geçiş yaptım. Ancak ilk aydan hemen sonra hızlar neredeyse yok denecek seviyeye düştü. Ardından bağlantımın artık DSL üzerinden sağlandığı, bu hızların normal olduğu söylenmeye başlandı. Oysa en başta hem altyapımda hem hızlarda sorun yokken ben TurkNet’e geçtim, sonrasında bağlantım DSL’e dönüştürülerek çok daha düşük hızlara mahkûm edildim.
Yaklaşık 1–2 aydır bu sorunlar devam ediyor. Bir yandan Türk Telekom’dan çıkan 4.351 TL civarında ek borç, diğer yandan da yaklaşık 900 TL civarında internet faturasıyla maddi anlamda zor durumda bırakıldım. TurkNet abone numaram 5360579’dur.
TurkNet’in, geçiş sürecinde verdiği “hat değişikliği masraflarının 5.000 TL’ye kadar karşılanacağı” taahhüdünü yerine getirmesini, Türk Telekom’dan kaynaklanan ek faturanın tarafıma yansıtılmamasını ve mevcut bağlantımın başta vaat edildiği gibi stabil ve yeterli hıza getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığının giderilerek, müşteri hizmetleri tarafından doğrudan muhatap alınmak ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet’in kampanyalı internet aboneliğine geçerken, mevcut internet sağlayıcımdan kalan cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmını karşılayacaklarını söyledikleri için bu hizmeti tercih ettim. Ancak önceki firmam Türk Telekom, cayma bedeli adı altında 4.351,06 TL fatura çıkardı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
TurkNet tarafı başta bu cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını ifade etmişken, sonrasında ücreti önce benim ödememi, daha sonra da ödediğim tutarı fatura indirimleri şeklinde yansıtacaklarını söylediler. Yani başlangıçta anlatılan kampanya koşullarıyla şu an karşılaştığım durum birbiriyle örtüşmüyor ve yanıltıldığımı düşünüyorum.
Buna ek olarak, ölçüm yapılırken 50 Mbps üzeri hız alacağım söylenerek abonelik başlatıldı, fakat daha ilk aydan itibaren hızlar ciddi şekilde düştü. TurkNet uygulamasından yaptığım hız testlerinde 30 Mbps civarlarında ve zaman zaman daha da düşük, Türk Telekom’da aldığım hızların bile altına inen değerler görüyorum. Bu durum hem taahhüt edilen hızla uyuşmuyor hem de internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunları TurkNet’in yardım merkezi ve uygulama üzerinden iletmeme rağmen, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, çoğunlukla sadece yapay zeka botları karşıma çıkıyor. Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayete de şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, bu da mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.
Hem cayma bedeli kampanyası konusunda bana söylenenlerin net ve yazılı şekilde yerine getirilmesini, ödediğim 4.351,06 TL’lik cayma bedelinin TurkNet tarafından taahhüt ettikleri şekilde karşılanmasını, hem de internet hızımın başlangıçta vaat edilen 50 Mbps üzeri seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu aboneliği sonlandırmak ve yasal haklarımı aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlgili incelemelerin yapılarak tarafıma 05xx xxx 25 33 numaralı telefonumdan en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.
