Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Sağlanamaması Ve Sürekli Kesintiler

Evime TurkNet’in 1000 Mbps hızında olması gereken interneti bağlattım, özellikle Fenerbahçe‑Beşiktaş derbisini arkadaşlarımla sorunsuz izleyebilmek için tercih etmiştim. Ancak maç esnasında yaklaşık her 5 dakikada bir donmalar yaşandı ve yayın düzgün şekilde izlenemedi; bu nedenle hem mağdur oldum hem de misafirlerimin yanında zor durumda kaldım.

Aboneliğimde tanımlı olan 1000 Mbps yerine aldığım hız hiçbir zaman 300 Mbps’i geçmiyor. 06.09.2026 tarihinden itibaren her gün TurkNet üzerinden destek kaydı oluşturdum ve bir haftayı aşkın süredir neredeyse her gün aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte görüştüğüm temsilciler arasında Y****** Hanım, K**** Hanım, E*** Hanım, E**** Hanım, M*** Bey, Ş**** Hanım ve T***** Hanım bulunuyor; ancak her görüşmede benzer cümleleri duymama rağmen hız ve kopma sorunum aynı şekilde devam ediyor.

Son olarak evime teknik destek ekibi yönlendirilmesi için 15.09.2026 saat 18:00’e randevu oluşturulduğu söylendi. Bu randevu için işimden izin alıp erken çıktım ve evde bekledim; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Ben arayıp durumu ilettiğimde ise sadece “aciliyetinizi destek talebine ekledim” şeklinde bir dönüş alıyorum ve yaklaşık 10 gündür her aradığımda aynı cevabı duymaktan başka bir ilerleme göremiyorum.

TurkNet’ten beklentim, taahhüt edilen hızı ve stabil bağlantıyı gerçekten sağlayacak teknik incelemenin evimde yapılması, randevu verilen saatlere riayet edilmesi ve sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi durumda, taahhüt ve hizmet koşulları kapsamında haklarım doğrultusunda aboneliğimi sonlandırma ve gerekirse ilgili mecralara başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.