Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Stabilite Sağlanmadığı İçin Geri Ödeme Talebi

TurkNet’ten 1000 Mbps Giga Fiber paketi için 12 ay peşin ödeme yaptım. Buna rağmen Ocak 2024’ten bu yana bağlantı hızım hiçbir zaman 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadığı gibi, uzun süredir de stabil bir hizmet alamıyorum. 1–2 kez çok kısa süreli 690–700 Mbps civarını gördüm, onun dışındaki dönemlerde hızım genellikle 100 Mbps seviyesini bile nadiren görüyor.

Ev internetini toplantılar, sunum hazırlama, film izleme ve sosyal medya gibi işler için aktif olarak kullanıyorum. Hız düşüklüğü ve stabilite sorunları nedeniyle bağlantıda kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Bu durum toplantılarımın aksamasına, iş süreçlerimin uzamasına ve gereksiz strese yol açıyor, günlük programım bozuluyor.

Sorun bariz olmasına rağmen defalarca destek kaydı açtım. Her seferinde aynı hazır metinle, benden çeşitli ölçümler ve kablolu/kablosuz testler isteniyor. İstenilen tüm testleri defalarca yaptım, sonuçlar düşük hız ve istikrarsız bağlantıyı açıkça gösteriyor. Buna rağmen sistemde hiçbir problem algılanmadığı yönünde otomatik cevaplar alıyorum. Bazı kayıtlarımda ise hiçbir yanıt verilmiyor, destek kaydına ekleme yapamadan 48 saat dolduğu gerekçesiyle “cevap vermediniz” denilerek kayıt kendiliğinden çözüldü olarak kapatılıyor.

Bu süreçte adresime yaklaşık 2 yıl önce yeni fiber hat çekilmişti ancak buna rağmen hâlâ paket kapsamındaki 1000 Mbps hıza ve stabil bir bağlantıya ulaşamıyorum. Şikayetime eklediğim hız testlerinde de görüldüğü üzere, aldığım hızlar ödediğim paketle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 2915681.

TurkNet’ten, ödediğim 1000 Mbps Giga Fiber paketi kapsamında taahhüt edilen hızların ve bağlantı stabilitesinin gerçek anlamda sağlanmasını ve bugüne kadar alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullar sağlanamayacaksa, yine ödediğim bedelin tamamının iadesiyle birlikte hizmetimin cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini istiyorum.