Ödenen 1000 Mbps Hızında Sadece 270 Mbps Ve Sürekli Kesilen Wi‑Fi

TurkNet’in 1000 Mbps gigafiber paketini kullanıyorum ve 2 aydır tam anlamıyla sinir bozucu bir mağduriyet yaşıyorum. 1000 Mbps ücretini ödememe rağmen, kablolu bağlantıda en fazla 270 Mbps hız alıyorum, Wi‑Fi üzerinden ise hızım çoğu zaman 12 Mbps civarında kalıyor. Aradaki bu uçurum kabul edilemez. Evdeki 4 telefonda da Wi‑Fi bağlantısı sürekli kopuyor, en basit bir dizi ya da filmi bile izleyemiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir işkence. Ulaştığımda ise her seferinde aynı ciddiyetsiz yaklaşımla hız testi "kanıtı" istiyorlar. Hız testini sitelerine yükleyebilmek için sayfaların açılmasını dakikalarca bekliyorum, çoğu zaman yükleme bile yapılamıyor. Canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde mesajlarım gitmiyor, sistem çalışmıyor, adeta kullanıcıyı oyalamaya yönelik bir yapı var.

Defalarca destek talebi açmama rağmen her seferinde sadece “kontrollerimi sağladığımda bir sorun görüntüleyemiyorum, talep oluşturuyorum” demekle yetiniyorlar. Ne somut bir çözüm üretiliyor ne de bir ekip yönlendirme zahmetine giriliyor. Mersin Tarsus’taki adresimde bu sorunlar her gün tekrar ediyor ve 2 aydır en ufak bir iyileşme bile sağlanmadı. Bu kadar para ödeyip karşılığında bu kadar sorumsuzluk görmek gerçekten insanın sinirleriyle dalga geçmek gibi.

Yaklaşık 7 yıl önce Türk Telekom’dan 20 Mbps internet kullanırken bile şu an TurkNet’ten aldığım sözde “hizmetten” çok daha hızlı ve stabil bir internetim vardı. Bu kadar yüksek hız ve kaliteli hizmet vaadiyle müşteri çekip, sonra en temel desteği bile sağlayamamalarını kabul etmiyorum. TurkNet’i kesinlikle önermiyorum. Ben zaten aboneliğimi iptal edeceğim, bu şikayeti yazmaktaki amacım, başkalarının da aynı hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamaması ve TurkNet’e abone olurken ileride destek alamayacaklarını bilmesidir.