Kesintili Gigafiber İnterneti Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in Özür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanan bir abonesiyim. Eylül 2024’te hattımı bağlattığımdan beri adresimde tanımlı ev interneti hizmetinden düzenli ve kesintisiz faydalanamıyorum. Her ayın en az bir haftalık döneminde internet tamamen kesiliyor ve bu sürelerde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Son üç gündür evimde hiç internet erişimi bulunmamaktadır.

Yaşanan arızalar ve kesintilerle ilgili olarak TurkNet’e her ulaştığımda, sorunun altyapı kaynaklı olduğu belirtiliyor fakat makul süre içinde herhangi bir kalıcı düzeltme ya da altyapı iyileştirmesi yapılmıyor. En son kendi uygulamaları üzerinden arızanın ne zaman son bulacağını sorduğumda yine altyapı kaynaklı sorun olduğu ifade edildi ve buna rağmen yeni bir destek talebi bile açılmadı. Firma ile iletişim kanallarından sağlıklı şekilde muhatap bulmak da giderek zorlaşmış durumdadır.

Tüm bu aksaklıklara rağmen ayıplı hizmet verilmesine karşın interneti aktif olarak kullanamadığım günlerin ücretleri aylık faturama yansıtılmaya devam etmekte ve her ay tam fatura tahsil edilmektedir. Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesi yönündeki talebim firma tarafından karşılanmamıştır. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem okul hayatımda hem de iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu altyapı ve kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte de kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.