Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamayan Gigafiber

TurkNet’i yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve son olarak mahalleme geldiği söylenen gigafiber hizmeti için apartmana ve evime kadar yeni fiber kablo çekildi, modem kutum değiştirildi. “1000 Mbps sınırsız” olarak tanıtılan bu gigafiber hizmeti, kurulumun yapıldığı 18 Ağustos’tan bu yana vaat edilen hızın ve internetin yanına bile yaklaşmıyor. Hız testlerinde çoğu zaman 3 Mbps civarında hız alıyorum ve bu değer “1000 Mbps” vaadiyle tamamen çelişiyor.

Kurulumdan beri defalarca şikayet kaydı açtım, sayısını artık hatırlamıyorum. Gelen ekipler “sizde çok yüksek sinyal var, düşürelim” diyerek ayar yapıyor, üst kattaki komşumun modemini değiştirip sıfır modem veriyorlar ama sonuç değişmiyor. Onunda internetinde aynı sorun var. Hızım hâlâ 3 Mbps civarında kalıyor. Telefon görüşmelerimizde yaptığım hız testlerinin görselleri de mevcut olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim halde, evden çalışan biri olarak evimdeki Wi-Fi ağını sağlıklı kullanamıyorum ve işimi mobil veri ile yürütmek zorunda kalıyorum. Canlı bir Teams toplantısında internet bağlantım koptuğu için toplantıya devam edememem hem profesyonel açıdan hem de benim için küçük düşürücü bir durum oldu. Buna rağmen yaptığım şikayetlere olumlu ya da olumsuz net bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte ev internetim işimi görmediği için operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım, yani kullanamadığım bir hizmetin faturasını öderken bir de mobil veri için ekstra ücret ödüyorum. Burada kaybeden sadece benken, TurkNet her ay kullanamadığım hizmetin bedelini tahsil etmeye devam ediyor.

TurkNet’ten gigafiber hizmetinin gerçekten vaat edilen 1000 Mbps hızında ve stabil şekilde çalışmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Sorun çözülemeyecekse, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu arada temsilcilerinizden S*** hanım ile görüştüğümde bu sorunları söylediğimde çözüm üretmediğini dile getirdiğimde telefonu yüzüme kapatmak ister gibi "sorunuz çözülmüştür iyi günler" diyerek kapatmaya çalıştı. Nerede güler yüzlü hizmet! Nerede sorun çözmek!