Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Alınamıyor, Ücret Düşülmesi İsteniyor

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps fiber paketine yaklaşık 3 ay önce abone oldum ve o tarihten bu yana her ay 1000 Mbps hız için ücret ödüyorum. Ancak aboneliğim başladığından beri hiçbir zaman bu hızda hizmet alamadım. Bağlantım sürekli olarak vaat edilen hızın çok altında kalıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde binada altyapı olduğu ve 1000 Mbps hız alabileceğim söyleniyor. Fakat yönlendirdikleri teknik ekip, burada Türk Telekom altyapısı bulunduğunu, bu nedenle bana en fazla 100 Mbps hız verebileceklerini ifade ediyor. Yani satılan paketle, gerçekte sunulan altyapı ve hız arasında açık bir çelişki bulunuyor.

Günlerdir tarafıma sadece günde bir kez dönüş yapılıyor, her seferinde talebiniz ilgili birime iletildi, size dönüş sağlayacağız denilmesine rağmen somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Görüşmelerde sürekli sorunun anlaşıldığı söyleniyor ama hız problemi aynı şekilde devam ediyor.

Ben TurkNet’ten, abone olduğum pakette taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve bu hızı alamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ya da en azından kullanılmayan hız karşılığının sonraki ay faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Vaat edilen hizmetin altyapı durumuna uygun şekilde netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.