Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Modem Güncellemesinden Sonra Sürekli Kopma

TurkNet abonesiyim. İki yıl için 1000 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen bugüne kadar en fazla 100 Mbps civarında hız alabildim. Birkaç saat önce, 3 Ocak 2026 günü saat 16.00 civarında modemim güncellendi ve artık söz verdikleri 1000 Mbps hızı verebileceklerini söylediler. Ancak bu modem değişiminden/güncellemesinden sonra internet bağlantım sürekli kopmaya başladı.

Daha önce en azından 100 Mbps ile de olsa internete bağlanabiliyorken, şu anda neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Kopmalar kesintisiz şekilde devam ediyor ve hizmeti sağlıklı biçimde kullanamıyorum. Üstelik 7/24 kullanılan bir hizmet için müşteri hizmetlerine sadece mesai saatleri içinde ulaşılabilmesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Mesai saati dışında müşteri hizmetlerine erişemiyorum, arıza kaydı açmaktan başka bir şey yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’deki adresimde kullandığım bu internet hizmeti için, öncelikle bağlantı kopma sorunlarımın acilen giderilmesini ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını istiyorum. Sürekli arıza kaydı oluşturmak yerine, ilgili birimin benimle doğrudan iletişime geçerek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.