Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor, Modem İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev internetinden TurkNet ev internetine 28.03.2026 tarihinde geçiş yaptım. 200 TL farkla 899 TL’ye 1000 Mbps hızında internet satın aldım. Ancak bağlantım aktif olmasına rağmen alabildiğim en yüksek hız yaklaşık 180 Mbps seviyesinde kalıyor. Taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Ayrıca geçiş sırasında Vodafone Net’e ait mevcut modemi TurkNet’in devralacağı ve modemin bana zimmetleneceğini söylendi. Buna güvenerek hareket ettim. Şimdi ise bu modemi Vodafone Net’e iade etmem gerektiği söyleniyor. Oysa anlaşma yapılırken modem ücretli olarak paket dahilinde verilecek şeklinde bilgi verildi.

Yaşadığım tüm bu sorunlar için TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlar kesinlikle açılmıyor, geri dönüş de yapılmıyor. Şu ana kadar faturaya yansımış bir ücret görmedim ancak böyle bir hizmet almadan ödeme yapmak da istemiyorum.

Taahhüt olmadığı için cayma bedeli çıkmaması gerektiğini biliyorum. Ben TurkNet’ten tek bir şey talep ediyorum: Başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için xdsl numaramın acilen tarafıma iletilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hız, modem ve erişilemeyen müşteri hizmetleri konularında dikkate alınmasını ve xdsl numaramın gecikmeden paylaşılmasını talep ediyorum.