Odada Yarasa Görülmesi Ve Yetersiz Güvenlik Müdahalesi

Konu: Korsan Ada Kaş Otel’de Sunulan Hizmetteki Eksiklikler, Güvenlik ve Hijyen Sorunları ile Mağduriyetimizin Giderilmesi Talebi

Sayın Yetkili,

Jolly Tur aracılığıyla, özellikle Korsan Ada Kaş Otel’i tercih ederek ailemle birlikte konaklama gerçekleştirdik. Ancak konaklamamızın ilk gününden itibaren karşılaştığımız ciddi güvenlik, hijyen ve hizmet kusurları nedeniyle tatilimiz önemli ölçüde olumsuz etkilenmiş ve ailemle birlikte mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Otele giriş yaptığımız sırada resepsiyonda görevli E** Hanım tarafından, karşılama niteliği taşımayan ve müşteri ilişkileri bakımından uygun olmayan şekilde, “Siz önce oteli arayıp sonra Jolly Tur’dan rezervasyon yaptırmıştınız.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Rezervasyonun aylar önce yapılmış olması nedeniyle bu ayrıntıyı hatırlamadığımı belirtmeme rağmen, otele giriş anında gerekli ilgi ve nezaketi göremedik. Bu durum, konaklamamızın daha başlangıcında olumsuz bir izlenim oluşmasına neden olmuştur.

Asıl ciddi olay ise konaklamamızın ilk akşamında meydana gelmiştir. Odamızın içerisinde bir yarasa uçmaya başlamış; yarasa odanın içinde kontrolsüz şekilde hareket ederek çeşitli yerlere ve üzerimize çarpmıştır. Bu olay nedeniyle ailece büyük bir panik yaşamış, hepimiz korku içinde çığlık atmış bulunmaktayız. Özellikle iki çocuğum olaydan ciddi şekilde etkilenmiş ve büyük korku yaşamıştır. Yarasa daha sonra kapı pervazındaki bir boşluğa girmiştir. Bu durum, odanın dış ortamdan canlı girişine elverişli olduğunu ve gerekli bakım ile güvenlik kontrollerinin yapılmadığını düşündürmüştür.

Olayın hemen ardından M***** Bey odamıza gelmiş ve yardımcı olmaya çalışmıştır. Yarasanın girdiği kapı pervazındaki boşluğu kontrol ederek havlu sıkıştırmak suretiyle kapatmıştır. Ancak bu işlem, sorunun kaynağını ortadan kaldıran veya güvenli ve kalıcı bir çözüm sağlayan nitelikte değildir. Yarasanın odaya hangi noktadan girdiği tespit edilmemiş, gerekli teknik inceleme yapılmamış ve benzer bir olayın tekrar yaşanmasını önleyecek herhangi bir tedbir alınmamıştır. Boşluğun yalnızca havlu ile kapatılması, yaşanan ciddi güvenlik ve hijyen sorunu karşısında geçici ve yetersiz bir müdahale olarak kalmıştır.

Bununla birlikte, M***** Bey’in olayın ardından odamıza gelmiş olmasına rağmen, gece boyunca veya sonrasında durumumuzun yeterince takip edilmediğini belirtmek isterim. Odanın güvenliği kapsamlı şekilde kontrol edilmemiş, sorunun kaynağı araştırılmamış ve tarafımıza güvenli bir oda değişikliği sağlanmamıştır.