Modem Desteği Olmadan 1000 Mbps Hız Sözleşmesi Aykırı

Vodafone Net’ten TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından, Vodafone’a ait modem ve ont cihazını kullanmaya devam edebileceğim, bu cihazların artık TurkNet’in mülkiyetine geçtiği bilgisi verildi. Ancak aktivasyon sonrası Vodafone, modem ve ont cihazını iade etmem gerektiğini belirtti.

Ayrıca TurkNet’ten 1000 Mbps download ve 100 Mbps upload hızında bir paket satın almama rağmen bağlantımda 100 Mbps üzerine çıkamıyorum. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım ve Türk Telekom ekipleri tarafıma yönlendirildi. Gelen ekip ont cihazını değiştirdi, Vodafone’a ait modemi söktü ve kullandığım modemin 1000 Mbps hızı desteklemediğini, bu nedenle TurkNet’ten yeni bir modem talep etmem gerektiğini ifade etti.

TurkNet ile bu süreçte 4–5 kez görüştüm. Başta Vodafone cihazlarının kendi mülkiyetlerine geçtiğini söylemiş olmalarına rağmen, şu anda modem desteği sağlayamayacaklarını ve modemi tamamen kendi imkanlarımla temin etmem gerektiğini iletiyorlar. Yani hem taahhüt edilen hızlara ulaşamıyorum hem de tarafıma herhangi bir modem desteği sunulmuyor.

TurkNet’ten beklentim, bana uygun bir modem desteği sağlayarak bağlantımın 1000 Mbps olacak şekilde söz verildiği biçimde kurulmasıdır. Eğer bu sağlanmayacaksa, internet aboneliğimin iptal edilmesini ve önceki firmamdan geçiş nedeniyle doğan taahhüt iptal cezamın TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tarafıma 0506********65 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.